Términos y Condiciones de Compra

Vigentes desde el 17 de marzo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en Radiadores Mamut C.A, el cliente acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de proceder con su pedido. Radiadores Mamut C.A, se reserva el derecho de actualizar estos terminos en cualquier momento.

2. Productos y Disponibilidad

Todos nuestros productos son repuestos automotrices originales y compatibles, especializados en sistemas de refrigeración, radiadores, condensadores, tanques y accesorios relacionados, herramientas para el taller, entre otros.

2.1 Stock y disponibilidad
La disponibilidad mostrada en la tienda es referencial y puede variar. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, nos comunicaremos con el cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes para ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso.
2.2 Descripción de productos
Las imágenes y descripciones son orientativas. Las especificaciones técnicas exactas de compatibilidad deben ser verificadas por el cliente o consultadas con nuestro equipo de soporte técnico antes de realizar la compra.

3. Precios y Métodos de Pago

3.1 Moneda y precios
Los precios se muestran en dólares americanos (USD) como moneda base y en Bolívares (VES) como referencia, calculados según la tasa de cambio configurada por Radiadores Mamut CA, y actualizada diariamente. El monto final a pagar en Bolívares puede variar según la tasa vigente en EURO al momento del pago.
3.2 Métodos de pago aceptados
Radiadores Mamut acepta los siguientes métodos de pago:
• Credicard Venezuela (tarjeta de crédito en Bolívares)
• Transferencia bancaria — Banesco, Mercantil, Banco de Venezuela, Provincial
• Pago móvil entre cuentas nacionales
• Zelle (pagos desde Estados Unidos)
• PayPal
• Banesco Panamá
• Binance Pay (criptomonedas)
3.3 Comprobante de pago
Para los métodos de pago distintos a Credicard, el cliente debe subir el comprobante de pago a través del formulario disponible en la página de confirmación del pedido. El pedido será procesado una vez verificado el comprobante por nuestro equipo administrativo. La confirmación se realizará dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

4. Envíos y tiempos de entrega

4.1 Zonas de cobertura
Radiadores Mamut CA, ofrece los siguientes servicios de envió:
• Delivery en Caracas y zona metropolitana — entrega a domicilio con nuestro servicio propio
• Envió a domicilio en Venezuela — a través de empresas de encomienda a nivel nacional
• Retiro en tienda — disponible en nuestra sede en Caracas, previa coordinación
4.2 Tiempos estimados
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad del producto y la zona de destino. Radiadores Mamut no se hace responsable por demoras ocasionadas por terceros (empresas de encomienda, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor).
4.3 Costos de envío
El costo de envió se calcula según la zona de destino y el peso del paquete, y se informa al cliente antes de confirmar el pedido. El retiro en tienda no genera costo de envío.
4.4 Riesgo durante el transporte
Una vez entregado el pedido a la empresa de encomienda o al servicio de delivery, la responsabilidad sobre el producto se transfiere al transportista. Le recomendamos solicitar la guía de envío y hacer seguimiento de su pedido.

5. Política de cambios

Radiadores Mamut CA, solo acepta cambios en los siguientes casos:
• Pieza recibida con defecto de fabricación comprobado
• Producto incorrecto enviado por error de Radiadores Mamut CA.
• Daño durante el transporte, debidamente documentado con evidencia fotográfica
5.1 Procedimiento para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe:
• Contactarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto
• Enviar evidencia fotográfica del defecto o discrepancia
• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y sin modificaciones

No se aceptan cambios por: error en la selección del producto por parte del cliente, incompatibilidad no consultada previamente, ni productos con signos de uso o daño por instalación incorrecta.

6. Garantía de productos

Los productos vendidos por Radiadores Mamut CA, cuentan con garantía del fabricante según aplique a cada referencia. La garantía cubre defectos de fabricación y no incluye danos por mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural. Para hacer valida la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra.

7. Limitación de responsabilidad

Radiadores Mamut CA, no se hace responsable por:
• Danos directos o indirectos ocasionados por la instalación incorrecta de los productos
• Perdidas económicas derivadas del uso o no uso del producto
• Demoras en la entrega imputables a terceros
• Variaciones en la tasa de cambio entre el momento de la cotización y el pago

8. Privacidad y datos personales

La información proporcionada por el cliente (nombre, correo, teléfono, dirección) es utilizada exclusivamente para procesar el pedido, coordinar el envío y enviar notificaciones relacionadas con la compra. Radiadores Mamut CA, no comparte, vende ni cede esta información a terceros. Al realizar su compra, el cliente consiente el tratamiento de sus datos con estos fines.

9. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Venezuela.

10. Contacto y soporte

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con su pedido, puede contactarnos a través de:
• Correo electrónico: radiadoresmamut@gmail.com
• WhatsApp: Disponible en la página web
• Página web: www.radiadoresmamut.com

Radiadores Mamut CA — Términos y Condiciones